投诉处理技巧是客服必修的一门课，一句著名的心法：
处理事情之前，要先处理情绪
有黄金6步骤：
处理情绪3步骤─理解与确认、说明与解释、转移与解决
处理事情3步骤─解决与执行、替代或弥补、提醒和建议
要怎么处理情绪？
我们一起来听听许乃威老师怎么说。
点击观看“投诉处理六步骤”
客户洞察
Customer Insight
联系电话：010-82794140
邮箱：ciig@ciiglobal.cn
北京市海淀区上地三街9号嘉华大厦B座
公众号
微信客服
客户洞察电话/传真：010-82794140 京ICP备2022033262号-1
版权所有：@ 2022 客户洞察