科讯嘉联信息技术有限公司，成立于2016年，科大讯飞核心子公司之一，是以AI驱动的客服服务解决方案提供商，提供全流程的AI智能客服服务解决方案 ，助力企业数智化转型升级。已先后服务各行业客户超5000家，公司总部位于合肥，北京、上海、重庆等地设立子公司，并在武汉设立研发中心。


AI驱动客服
科讯嘉联依托强大的AI能力，提供基于云服务的人机融合智能客服解决方案，实施客户联络方式转型升级，用AI替代客服工作中繁琐重复的部分，帮助企业降本增效，实现数智化转型。



行业头部客户背书
科讯嘉联目前已经服务超100家头部客户，覆盖了金融、保险、制造业、物流、美妆、快消品等行业。



全球领先的智能语音技术
基于讯飞研究院最新的语音技术，打造客服行业落地应用，在地址、车牌识别等复杂场景深入打磨，多方面领先竞品。

AI训机师团队持续运营
2017年科讯嘉联成立AI训机师岗位，根据各行业特点，通过核心指标和数据的情况进行调整优化，推动 AI 客服应用效果持续提升。

2017年5月发布全球首款AI电话机器人——Ptah电话机器人。基于AI语音技术，精准识别客户意图，自动应答，办理业务，提升企业客服服务效率，深耕不同行业场景，头部客户产品复购率达90%，以下为主要行业应用场景。

保险行业：
主要场景覆盖保险营销、保单回访、保费需缴纳、智能问答等服务，支持20轮以上交互，覆盖90%以上保险回访场景，具备智能新契约回访和呼入报案交互能力。保险营销场景初次意向筛选成功率19.44%，和人工19.61%几乎一致。

物流行业：
主要业务场景覆盖全语音门户、物流下单、派件预约、派件通知、满意度回访、座席助手等服务，效果达到人工服务水平95%，与行业龙头共建实验室，实现全国5亿条地址90%识别正确率，下单成功率100%超越竞品。

制造行业：
主要业务场景覆盖家电报装、家电报修、呼入导航，服务回访等服务，地址识别、连续数字识别能力远超竞品，下单成功率90%以上，最高可达3000路并发，有效应对业务高峰节点。

美妆行业：
主要业务场景覆盖活动通知、加微邀请、下单邀约、会员关怀等服务，运用AI外呼和RPA技术在短期内唤醒品牌存量客户域引流到企业微信，实现精细化运营。

反诈卫士数智化平台，依托人工智能、大数据、等技术能力，通过智能电话机器人立即对潜在受害者进行外呼提醒、劝阻、宣传等，精准模拟人工坐席进行劝阻，有效解决反诈中心警力有限、警力配备难度大、警情难以有效快速全覆盖、人工整理和反馈预警结果周期长等问题。

2019年1月，科讯嘉联成立客服行业首个 AI 训机师学苑，自有专家讲师12人，科大讯飞 AI 研究院客座讲师（AI专家）5人、行业龙头企业特聘讲师12人，面向金融，保险，物流，家电等众多行业全面开展 AI 客服训机师培训，皆在为合作伙伴培养复合型 AI 客服人才，搭建行业交流互动平台。