客户服务行业发展至今，对于一线客服代表的质检工作已经发展的很长一段时间了，每家企业都有质检团队，拿着质检评分表，给一线客服代表打分。

    但智能客服机器人呢？机器人也是人，至少有个「人」字，你有把机器人当作一个客服代表来看待，也配置了质检人员，对机器人的服务进行质检评分吗？

    智能客服发展至今，也不过就是2、3年的时间，整个行业都还在进行摸索，但也有很多宝贵的经验被累积下来。

    客户服务行业大咖许乃威老师总结了过去几年参与智能客服运营的经验，绘制编撰了宝贵的智能客服机器人质检评分表，让质检人员能够按照评分表，对机器人的服务表现进行打分。

    所谓，没有质量管理，就没有品质保障和品质提升，没有对智能客服机器人进行质检工作，智能客服就无法获得品质保障和品质提升。

    在许老师编撰的这份评分表，不只是一份表格而已，更是一个管理思路的体现，也是对传统质检工作的一种反思，表格工具不是重点，重点在背后的管理思维，相信透过这份评分表，大家能够学习到更多宝贵的智能客服运营关键要点。 

    智能客服机器人质检评分表1.0版，郑重面世！

    这是行业第一套带有许老师数年管理思路的智能客服机器人评分表，市面买不到。

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